坚持“以市场为导向、以客户为中心”的建设银行,为满足客户对自助式、多通讯方式服务的需求,计划对全国呼叫中心进行扩容,传真业务是其中一方面重要业务。通过WaveFax的部署,建设银行客服中心建立起稳健、高效的传真流程。
中国建设银行是国有五大银行之一,中国内地分设机构14121家,拥有全球多家子公司,为客户提供全面的金融服务。2013年6月末,建设银行市值为1767亿美元,居全球上市银行第五位,世界500强企业排第50名。
半手工化电子传真,客户传真材料索取信息时,中心席座只能手工发送传真;
业务运营连续性无法保证,难以满足建行客服中心稳定完成高峰期业务量的需求。
IVR fax on demand应用,当接收到客户的传真,系统便可自动调取相应信息进行回传;
自动化传真流程,中心席座只需要点击鼠标,便可完成接收、审核、发送等流程;
个性化传真管理,管理员可在系统中监测所有中心席座的传真操作,便于管理。
建立起稳健、灵活的传真应用平台,消除呼叫中心业务效率的瓶颈问题;
简化业务流程,取代手工操作的模式,缩短业务周期,提升客户满意度;
建立起差异化竞争优势,最大化传真业务价值,推动客户中心业务转型发展。
新文溯科技(WaveFax Technologies)是国内领先的传真软件及电子传真文档解决方案供应商, 向不同行业的客户提供专业优质的传真软件及电子传真文档解决方案。历经十余年, WaveFax已成为世界500强在华企业的首选电子传真服务器方案,赢得国内大型金融机构、政府及近百家世界《财富》500强在华企业的采用与认可,并成为SAP、AVAYA、华为等著名厂商的传真软件及电子传真文档解决方案的合作供应商。
WaveFax传真服务器支持基于Windows、Linux、Unix平台的多个主流操作系统,如:Solaris、Red Hat,具备集群容错的分布式架构,处理能力可实现运营级海量数据应用,可靠性能满足银行业客户需求,分布式部署能帮助拥有众多分支机构的集团级客户实现统一的传真服务器解决方案。
在业务流程中,涉及大量的凭证文档需要以传真的方式在机构和客户间交互,包括:发票、合同、订单、帐户信息等等。如何降低成本,提高效率,精益管理是目前企业所关注的共同问题,但简单的实现传真功能的传真服务器并不能满足企业在业务流程中的需要。WaveFax为实现这目标提供更安全、更可靠的处理机制。基于WaveFax电子传真服务器统一应用平台,为企业提供结合其业务需求的传真与文档自动化解决方案,有效的应用在业务处理的全过程。
您的姓名: | * |
公司名称: | * |
Email: | * |
联系电话: | * |
留言信息: | |
|
机构名称: | |
姓名: | |
联系电话: | |
电子邮箱: | |
传真机数量: | |
使用者人数: | |
每日发送页数: | |
每日接收页数: | |
应用部门: | |
传真文件类型: | |
传真文件来源(发送): | |
传真文件来源(接收): | |
传真文件流向: | |
传真发送前: | |
传真发送后: | |
接收到的传真: | |
传真归档: | |
传真机数量: | 台 |
使用者数量: | 人 |
收传真数量: | 页/日 |
发传真数量: | 页/日 |
传真归档比例: | % |
电话通告比例(发传真): | % |