腾讯借助WaveFax变革传真业务

1999年，腾讯正式推出第一个即时通信工具——QQ。发展十余年，QQ已成为中国网民交流必不可少的工具之一。以“为用户提供一站式在线生活服务”为战略目标的腾讯公司，正逐步拓展业务，打造满足用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等需求的领先网络平台。

然而，随着业务的深入拓展，腾讯不断扩大企业规模，业务量也随之而增多，其中以传真业务尤为明显。进行点对点传输的传真通讯，是腾讯部分核心业务进行信息交互的重要方式之一，影响着整个业务的工作效率。虽然腾讯早期已意识到，通过电子传真系统有效解决手工落后的传真方式所带来的效率问题。但随着企业规模的扩大，原来的电子传真系统在稳定性、处理能力与传真应用上已无法满足腾讯的传真需求。对此，腾讯希望寻找一套在稳定性、处理能力上能够胜任的电子传真系统，以解决现有的传真瓶颈。

经过多次试用与对比，腾讯最终选择了具备承载大数据处理能力的WaveFax电子传真解决方案。WaveFax根据腾讯的实际应用情况，为深圳总部与客服中心、北京分公司搭建起满足海量传真量的个性化传真应用平台，具体方案如下：

整合Exchange邮件系统，简化北京员工的业务流程，简单如使用电子邮件；
IVR fax on demand应用，客户根据语音提示进行操作，以获得所需的信息和服务；
全面传真应用，提供完善的传真应用，满足多样的业务需求；
灵活系统管理，借助严谨的权限机制，管理员可随时监控系统与管理用户。

该方案已先后在腾讯深圳总部与客户中心、北京分公司部署完成，并且正逐步推动腾讯的传真业务革新。全新的电子传真解决方案，利用多种方式帮助腾讯加速业务效率，为各项业务奠定坚实的基础，从而帮助其建立起差异化竞争优势，驱动其发展。

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