HP全球呼叫中心通过WaveFax提升了客户满意度

摘要：HP全球呼叫中心，作为惠普公司为亚太区客户提供支持服务的第一线，始终把 “热枕对待客户”理念，贯彻在中心的管理中。不断增长的业务量，暴露了原有传真收发模式引发的问题。WaveFax传真服务器解决方案帮助HP全球呼叫中心消除这一传真业务瓶颈，对客户满意度起到了重要的促进作用，以确保“热枕对待客户”理念得以贯彻实施。

惠普的创办人之一，比尔·休立特提出了“惠普之道”的管理理念。作为七大核心价值观之首，“热枕对待客户”是“惠普之道”的精髓所在。

HP全球呼叫中心作为惠普公司与客户保持紧密接触的窗口，更是坚持把“热枕对待客户”的理念贯彻始终。为了更有效的与客户接触，HP全球呼叫一直中心致力于构建一个具有便捷服务和全方位应用的平台。传真，作为HP全球呼叫中心与客户间的重要沟通方式，随着惠普公司在中国业务量的不断增加，原有的传真方式已无法满足快速响应客户的需求。HP全球呼叫中心希望寻求一套成熟稳定、安全可靠的电子传真系统来取代传统的传真机和手动发送传真的方式。

具有完善容灾备份方案的WaveFax传真服务器系统，以其稳健的系统架构，获得了HP全球呼叫中心的认可。WaveFax面向呼叫中心的传真服务器解决方案，全面实现传真业务的自动化，帮助其传真业务得以高效运营，改善原有传真业务的迟缓问题。

项目实施至今，WaveFax帮助HP全球呼叫中心消除了传真业务的瓶颈，已经达到了预期的目标。通过有效地调度传真资源，HP全球呼叫中心实现了快速的业务反馈，提升客户满意度的目标，从而确保“热枕对待客户”的惠普价值观得以贯彻实施，逐步推进惠普客户利益与惠普公司利益 “双赢”的实现。

机构简介：创立于1939年的惠普公司，现已成为世界最大的科技企业之一，是世界500强企业。历经二十年的发展，中国惠普始终保持业务的高速增长，是HP全球业务增长最为迅速的子公司之一。HP全球呼叫中心目前主要面向台湾、香港、日本、韩国、南太平洋、东南亚以及北美地区提供多语言的远程技术支持服务及网上支持服务。

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