丰田金融:借助WaveFax优化呼叫中心服务质量
作为国内最早成立的汽车金融公司之一,丰田金融秉承为客户服务的经营理念,致力于提供“安心、贴心、省心”的专业贷款购车服务。随着业务规模的扩展,丰田金融希望贴近中国用户的需求,更进一步完善其服务体系。
为了更好地提升服务质量,丰田金融正逐步建立起优质的呼叫中心体系,以处理来每天多样的业务需求。其中,传真作为呼叫中心的核心业务之一,每天交互大量的客户证明材料,其业务效率影响着整个运营效益的提升。然而,呼叫中心业务员传真收发与处理、管理仍停留在手工处理的模式,明显无法适应高效的业务需求。
因此,丰田金融计划通过全新的
传真服务器解决方案,改善其业务效率瓶颈。
经过全面考察和多方选型,基于功能性、可扩展性和安全性等多方面,丰田金融最终选择具有可靠容灾备份方案WaveFax传真服务器解决方案。考虑实际应用场景,WaveFax提供了一套自动化的传真业务流程,具体流程如下:
- 接收传真:当业务员接收到供销商或客户的证明材料,无需切换系统,直接在客户端中完成一系列传真应用,避免繁琐传真流程;
- 发送传真:审批完成后,业务员只需点击鼠标几下,传真服务器便自动生成传真文档,并且触发发送动作,成功后文档自动归档至原来的业务系统,方便日后管理。
项目成功部署后,系统一直稳定运行中,丰田金融呼叫中心以流畅的传真流程,极大地缩减业务环节,提升客户体验满意度。呼叫中心以自动化的业务流程取代手工操作模式,一方面减少低效的人工环节,从而建立起高效的服务体系,一方面帮助业务员以更多时间与精力,投入到更具价值的业务当中,实现差异化竞争优势,驱动其发展。