如何提升呼叫中心的传真业务质量?

        在当今市场竞争如此激烈的环境下，作为企业与客户接触首道关卡的呼叫中心，只有用心聆听客户的使用体验，不断分析与改善，才能使得呼叫中心系统越来越完善。
        在呼叫中心的各类沟通方式中，具有法律凭证性的传真，是企业与客户、合作伙伴颇为关键的沟通方式之一。随着企业业务不断扩展，传统的传真机方式已无法满足其呼叫中心应用的需求。低效的传真操作处理导致业务延迟，使得客户满意度降低。那么，什么样的传真产品能提高呼叫中心的业务效率，改善客户的满意度呢？我们或许可以从HP全球呼叫中心的传真应用获得启示。
        HP全球呼叫中心在国内一直困扰于由传真所造成的业务效率瓶颈，采用传真机处理传真的方式，已经无法应对全球呼叫中心的业务要求，传真的电子化已经成为突破瓶颈的出口。
        在面对市场上的传真软件产品，确保业务的连续性俨然是HP全球呼叫中心选型的必要条件。最终，HP全球呼叫中心采用了具有稳健系统架构的WaveFax传真系统解决方案。该解决方案通过电子化的方式，自动化传真的接收与发送过程，工作人员可以实时获得并处理任务，及时为客户提供快捷的服务。在 WaveFax传真系统成功部署后，HP全球呼叫中心实现传真业务效率得到了极大提升，从该呼叫中心的年度客户满意度调查的数据中，我们可以看到，服务满意度获得了大幅度的改善。
        由此可见，以镒称铢的WaveFax传真系统，能有效的提高传真处理效率，从而改善客户服务的满意度。WaveFax为呼叫中心系统提供完善的整合企业业务流程解决方案，实现传真业务的全过程自动化。并且面向已经具备VoIP系统或准备建设VoIP系统的机构，WaveFax提供满足企业对呼叫中心稳定、高效需要的FoIP解决方案，帮助企业最大化其VoIP系统的价值。

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